個人情報保護方針

会社概要

株式会社テレマートジャパンは、テレマーケティング事業を主とした業務(受信発信代行業務)をビジネスとして行っております。
委託元クライアントの顧客情報を受信(90%)・発信(10%)していますのでこの15年間機密漏洩防止に心血を注いで参りました。その結果、漏洩事故等の事故は一切ございませんでした。今後も個人情報の取扱に関する適切性の確保を弊社全体の最重要課題と捉え取組む所存です。

1.当社の個人情報保護方針の目的
1)確実な個人情報の保護を実現し、お客様への継続的な安心を提供する。
2)確実な個人情報の保護を実現し、従業員への継続的な安心を提供する。

2.個人情報の取扱について
当社はサービスに関する顧客情報や従業員情報等の個人情報の取扱につき、業務実態に応じた個人情報保護のための管理体制を確立するとともに、社内規定に従い適切かつ慎重に取り扱います。
(1)個人情報の収集について
個人情報を収集する際には、お客様及び従業員に対収集する目的を明確にし、その目的達成に必要な限度において適法かつ公正な手段を用います。

(2)個人情報の利用について
個人情報を利用する際には、お客様及び従業員が同意を与えた収集目的の範囲内のみで利用致します。個人情報は特定した利用目的の範囲内で取扱い、目的外利用を行いません。また、そのための措置を講じます。

(3)個人情報の提供及び預託について
個人情報を第三者に提供または委託する際には、お客様及び従業員が同意を与えた収集目的の範囲内でこれを行います。なお、提供及び預託を行う場合は、事前にお客様及び従業員に事前の承諾を頂いてから行います。

3.安全対策の実施について
当社は、個人情報の正確性及び安全性を確保するために、情報セキュリティ対策をはじめとする安全対策を実施し、個人情報への不正アクセス、または個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等を確実に防止致します。また、内部監査の結果、市場のセキュリティ事故の実例ならびに客様及び従業員からの要望等により改善が必要とされたときには、速やかにこれを是正致します。

4.法令・規範の遵守について
当社は、確実な個人情報保護の実現のため、個人情報の取扱いに関する法令、国の定める指針、その他の規範を遵守し、個人情報関連法及び当社が加盟する団体のガイドラインを遵守致します。

5.マネジメントシステムの継続的改善について
当社は、内部監査や事業の代表者によるマネジメントシステムの見直しの機会を通じてマネジメントシステムを継続的に改善し、常に最良の状態を維持します。

6.お客様及び従業員の権利の尊重
当社は、お客様及び従業員の権利を尊重し、お客様及び従業員から自己情報の開示、訂正・削除、または利用若しくは提供の拒否の請求を受けたときは、確実に応じます。

7.苦情及び相談への対応
当社は、お客様及び従業員より個人情報の取扱について苦情及び相談があった場合、確実に応じます。

当社は、上記の方針を実施・維持するために以下のように取り組みます。

■個人情報保護のための計画
・保有個人情報の特定
・個人情報の取扱いに関する法令、国の定める指針の遵守
・内部規定の策定
・計画書の策定

■個人情報保護の実施及び運用
・体制及び責任の明確化
・個人情報の収集に関する措置の実施
・個人情報の利用及び提供に関する措置の実施
・個人情報の適正管理
・個人情報に関する本人の権利尊重
・社内教育の実施
・苦情及び相談への対応
・マネジメントシステム文書の整備
・文書管理の徹底

■監査の実施

■事業者の代表者による見直し

制定日:2005年4月1日
改定日:2020年11月1日
代表取締役 会長 小笹 博嗣
代表取締役 社長 村山 拓也
個人情報に関するお問合せ
テレマートジャパン個人情報相談窓口
担当:佐藤
電話:03-3465-1300
Mail: t_murayama@telemartj.com

株式会社テレマートジャパンにおけるお客様個人情報の取り扱いについて
2020年10月14日

株式会社テレマートジャパン(以下「当社」)は、当社は、取得いたしました個人情報を、次の利用目的に必要な範囲で利用させていただきます。これらの個人情報は、事前の同意を得ることなく、利用目的の範囲を超えて個人情報を取扱うこと(「目的外利用」)はいたしません。

1.個人情報の利用目的
当社でお預かりした個人情報は以下の目的で利用します。

(1) 受託業務(コールセンター業務)における個人情報
[個人情報の種類]
・受信、発信代行業務で収集した情報 ・電話録音情報
[利用目的]
・お客様との連絡、協力、交渉、契約の履行、履行請求等 ・受信、発信業務における通話内容の確認作業

※記録として一定期間、弊社内にて保管いたします。

(2) 社内管理業務
[個人情報の種類]
・従業者(退職者を含む)の個人情報
[利用目的]
・人事管理、給与管理の手続き ・雇用保険、社会保険の手続き ・業務上の連絡

(3) お取引先様に関する個人情報
[個人情報の種類]
・当社とお取引のある企業様の個人情報
[利用目的]
・当社サービスの提供、連絡、打ち合わせ等の営業活動 ・契約、ご請求等手続き ・各種お問合せへの回答

(4) 採用募集業務
[個人情報の種類]
・採用応募者の個人情報
[利用目的]
・当社の採用選考、採用に関するご連絡

(5)お問い合わせ(開示等の請求、苦情及び相談対応を含む)
[個人情報の種類]
・問合せフォーム、電話、電子メール等によるお問合せ
[利用目的]
・問合せへの回答及び対応

2.個人情報の委託について
当社では個人情報の取扱いの一部を委託する場合があります。

3.個人情報の開示等の請求について
当社が保有する保有個人データ等について、利用目的の通知・開示・内容の訂正・追加または削除・利用の停止・消去及び第三者への提供の停止(以下、開示等という)に応じます。

・保有個人データ等の利用目的:前項(2)~(5)に記載。
なお、前項(1)受託業務(コールセンター業務)における個人情報は、保有個人データに該当しません。

・開示等のご請求先(個人情報相談窓口):
 個人情報保護管理者 代表取締役社長 村山 拓也
  〒151-0063 東京都渋谷区富ヶ谷1-3-16クレッシェンドビル3F
  TEL・FAX: 03-3465-1300/03-3465-3859
  電子メール:tmj@telemartj.com

・開示等請求方法
 個人情報相談窓口までお問合せいただきましたら当社の書式「個人情報開示等請求書」を郵送します。
 必要事項に記入の上、郵送でお送りください。

・手数料:手数料は無料です。

4.個人情報の苦情及び相談について
当社の個人情報の取扱いについての苦情・相談は、メール、電話で、
上記(個人情報相談窓口)にて承ります。

03-3465-1300

受付時間 09:00 〜 17:00 土日祝日は受付けておりません。

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