業界別 導入事例

業界別導入事例

  • 金融業界

    課題
    • 融資可能かどうかの事前調査に時間が掛かる。インターネット上にHPもある が、電話での申し込み件数も多くどうしても電話応対に多くの時間を割かなければならない。
    • 従業員が慢性的に残業をしなければこなせない
    提案
    • 1次受付の電話受付のみをTMJに委託し、融資可否判別のガイドラインに沿ってお客様へご案内。
      クライアント企業様の条件をクリアした方のみを審査対象としてご連絡することで事前振分を実施。
    結果
    • クライアント企業様には緊急の場合以外にはメールにて業務状況の報告を行うことで、担当者様の対応時間を大幅に削減。
    • 24時間対応で受付を行うことでクライアント企業様の顧客満足度の向上に寄与いたしました。

  • 公共事業(水道やガスなどの修理、工事依頼)

    課題
    • 全国の電話を一括で受けるコールセンターが欲しい。
    • お客様の状況を正確にヒアリングするオペレーターの技術が無く、現場で無駄に時間をとってしまう。
    • いつ修理依頼が入るか分からない為24時間対応をしたい。
    提案
    • 1次受付の電話受付のみをTMJに委託し、いつ・どこで・どのような状況かをヒアリングし
    結果
    • クライアント企業様にはお戻しした情報により全国の提携店への連絡を行っていただくことで業務の簡素化を図ることに成功。
    • 24時間対応で受付を行うことで取りこぼしをなくすことができた。
    • ※併せてどの媒体を見て電話をしてきたかを伺うことで、クライアント企業様の広告戦略のサポートを実施。

  • 製造事業(業務用機器メーカー様)

    課題
    • 業務用機器の使い方やトラブル対応などを案内して欲しい。
    • 1通話あたり大体10~15分ほど時間が掛かる為、オペレーターの人数の確保が難しい。
    • コンビニなど24時間営業の店舗様にも導入いただいているため、窓口を24時間対応を行いたい。
    提案
    • 機械の取り扱いやメンテナンスの案内をTMJに委託いただき、故障など専門的な修理が必要な場合のみ修理業者への振分を行う。
    結果
    • クライアント企業様には緊急の場合以外にはメールにて業務状況の報告を行うことで、担当者様の対応時間を大幅に削減。
    • 24時間対応で受付を行うことでクライアント企業様の顧客満足度の向上に寄与いたしました。

  • 学校(問い合わせ窓口)

    課題
    • 24時間体制で新入学を考えている学生の問い合わせに対応したいが、人件費が掛かりすぎてしまう為、対応ができない。
    • オープンキャンパスなどの送迎バスの急な予約やキャンセルの情報を担当者に 事前に連絡を行いたいが、急な予約の変更は大体夜中の時間帯が多い。
    提案
    • 時間外(平日の17~翌朝9時)をTMJへ完全委託。
    • 緊急時の連絡を関係者全員へのメールでのご連絡を行うことで、緊急時の対応も24時間体制で行う。
    結果
    • 急な問い合わせや確認業務など生徒や親御様の不安を軽減し安心して学校見学などに参加いただけるようになり、且つクライアント様の時間外業務の負担軽減に寄与いたしました。

  • サービス業(キャンペーン事務局)

    課題
    • 年間通してキャンペーンを行っているわけでは無いが、通年で行っている為問い合わせの窓口は常設していなければならない。
    • 繁忙期は年間の内3ヶ月程度であとは月に数件の問い合わせがある程度。
    提案
    • 繁忙期以外はTMJで一回線のみ回線を用意し、問い合わせがある度にクライアント企業ご担当者様へご報告をおこなう。
    • 繁忙期のみ前年実績値に応じた回線数に増設することで経費を抑える。
    結果
    • 経費削減に大幅に貢献。
    • クライアント企業様では浮いた経費分を広告宣伝費などに回すことでキャンペーンへの顧客誘導に注力したことで、キャンペーン導入実績を前年比120%を達成。

  • 通信販売事業(健康食品メーカー様)

    課題
    • お客様に定期的に商品を購入してもらうことができない。
    • 但し、広告を削ってしまうと商品認知度が低い為購入されなくなってしまう。
    提案
    • お客様からの受注時にオペレーターより定期的な購入のメリットをご説明し定期購入のご案内をすることでお客様により深いクライアント企業様のサービスを周知する。
    • また、商品購入後1〜2ヶ月で定期購入に結びつかなかったお客様に対しアプ ローチすることで、お客様の意見の収集を行いながら再購入を促す。
    結果
    • 商品受注時に約30%程のお客様に定期購入のメリットを理解頂き購入に結びつきました。
    • また、オペレーターがより深くお客様との対話を行うことからお客様の生の声を収集することで今後のクライアント企業様のサービス改善のデータとして活用いただけました。
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