テレマートジャパンでは全受発信の記録をコールマネージメントシステム（CMS）に蓄積しております。

• コールデータ

具体的なコールデータの分析例をご紹介致します。

• 回線稼働率の分析
• 放棄コール発生度合いの分析

精度の高いコール予測を行うことは、顧客離れや機会ロスを防ぐことで利益拡大へ結びつけることができます。
それとは逆に、あふれ呼数や放棄数の割合が高くなると、顧客離れ・チャンスロス・会社のイメージダウンを招き、 企業としての損失となります。

これらに大きく関わるのは、顧客の平均待ち時間です。
待ち時間が長いと放棄率は確実に高くなり、待ち時間を短縮するためには充分な回線数を確保し、オペレータ不足とならないような人員配置をおこなうことが必要であるとテレマートジャパンでは考えております。

新たな顧客ニーズの開拓、商品やサービスの改善、広告出稿時の目安などを目的に、 お客様の声(VOC:Voice of Customer)を聞き、収集しております。
顧客の意見を聞き出すヒアリング技術や要点を絞って記録するライティング技術に基づき、 質の高いお客様の声をご報告致します。