個人情報保護方針

会社概要

株式会社テレマートジャパンは、テレマーケティング事業を主とした業務（受信発信代行業務）をビジネスとして行っております。
委託元クライアントの顧客情報を受信（90％）・発信（10％）していますのでこの20年間機密漏洩防止に心血を注いで参りました。その結果、漏洩事故等の事故は一切ございませんでした。今後も個人情報の取扱に関する適切性の確保を弊社全体の最重要課題と捉え取組む所存です。

１．個人情報の取扱について
当社はサービスに関する顧客情報や従業員情報等の個人情報の取扱につき、業務実態に応じた個人情報保護のための管理体制を確立するとともに、社内規定に従い適切かつ慎重に取り扱います。
（1）個人情報の収集について
個人情報を収集する際には、お客様及び従業員に対収集する目的を明確にし、その目的達成に必要な限度において適法かつ公正な手段を用います。

（2）個人情報の利用について
個人情報を利用する際には、お客様及び従業員が同意を与えた収集目的の範囲内のみで利用致します。個人情報は特定した利用目的の範囲内で取扱い、目的外利用を行いません。また、そのための措置を講じます。

（3）個人情報の提供及び預託について
個人情報を第三者に提供または委託する際には、お客様及び従業員が同意を与えた収集目的の範囲内でこれを行います。なお、提供及び預託を行う場合は、事前にお客様及び従業員に事前の承諾を頂いてから行います。

２．安全対策の実施について
当社は、個人情報の正確性及び安全性を確保するために、情報セキュリティ対策をはじめとする安全対策を実施し、個人情報への不正アクセス、または個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等を確実に防止致します。また、内部監査の結果、市場のセキュリティ事故の実例ならびに客様及び従業員からの要望等により改善が必要とされたときには、速やかにこれを是正致します。

３．法令・規範の遵守について
当社は、確実な個人情報保護の実現のため、個人情報の取扱いに関する法令、国の定める指針、その他の規範を遵守し、個人情報関連法及び当社が加盟する団体のガイドラインを遵守致します。

４．マネジメントシステムの継続的改善について
当社は、内部監査や事業の代表者によるマネジメントシステムの見直しの機会を通じてマネジメントシステムを継続的に改善し、常に最良の状態を維持します。

５．お客様及び従業員の権利の尊重
当社は、お客様及び従業員の権利を尊重し、お客様及び従業員から自己情報の開示、訂正・削除、または利用若しくは提供の拒否の請求を受けたときは、確実に応じます。

６．苦情及び相談への対応
当社は、お客様及び従業員より個人情報の取扱について苦情及び相談があった場合、確実に応じます。

制定日:2005年4月1日
改定日:2024年6月15日
代表取締役社長　村山　拓也
個人情報に関するお問合せ
テレマートジャパン個人情報相談窓口

担当:佐藤　啓太
電話:03-3465-1300
Mail: tmj@telemartj.com

株式会社テレマートジャパンにおけるお客様個人情報の取り扱いについて

当社は取得いたしました個人情報を、次の利用目的に必要な範囲で利用させていただきます。これらの個人情報は事前の同意を得ることなく、利用目的の範囲を超えて取り扱う事（目的外利用）はいたしません。

１．組織の名称及び住所並びに代表者の氏名
株式会社テレマートジャパン
住所：東京都渋谷区富ヶ谷1-3-16クレッシェンドビル3F
代表者氏名：村山　拓也

２．個人情報保護管理者の氏名又は職名、所属及び連絡先
個人情報保護管理者：佐藤　啓太
連絡先：電話 03-3465-1300

3．個人情報の利用目的
当社でお預かりした個人情報は以下の目的で利用します。

(1) 受託業務（コールセンター業務）における個人情報
［個人情報の種類］
・受信、発信代行業務で収集した情報
・電話録音情報
［利用目的］
・お客様との連絡、協力、交渉、契約の履行、履行請求等
・受信、発信業務における通話内容の確認作業
※記録として一定期間、弊社内にて保管いたします。

(2) 社内管理業務
［個人情報の種類］
・従業者（退職者を含む）の個人情報
［利用目的］
・人事管理、給与管理の手続き
・雇用保険、社会保険の手続き
・業務上の連絡

(3) お取引先様に関する個人情報
［個人情報の種類］
・当社とお取引のある企業様の個人情報
［利用目的］
・当社サービスの提供、連絡、打ち合わせ等の営業活動
・契約、ご請求等手続き
・各種お問合せへの回答

(4) 採用募集業務
［個人情報の種類］
・採用応募者の個人情報
［利用目的］
・当社の採用選考、採用に関するご連絡

(5) お問い合わせ（開示等の請求、苦情及び相談対応を含む）
［個人情報の種類］
・問合せフォーム、電話、電子メール等によるお問合せ
［利用目的］
・問合せへの回答及び対応

４．個人情報の第三者提供
当社は、法令等による場合を除き、本人の同意を得ずにご提供いただく個人情報を第三者に提供することはありません。

5．個人情報の委託について
当社では個人情報の取扱いの一部を委託する場合があります。

６．個人情報を提供されることの任意性について
お客様等が当社に個人情報を提供されるかどうかは、お客様等の任意によるものです。ただし、必要な項目をいただけない場合、各サービス等が適切な状態で提供できない場合があります。

7．認定個人情報保護団体について
当社が加入する認定個人情報保護団体はありません。

8．安全管理措置について
当社では、個人情報をより厳正に取り扱うため、JIS Q 15001に準拠した個人情報保護方針を基に、個人情報を保護するマニュアル等を策定し、外的環境を把握した上で個人情報保護マネジメントシステムを運用しております。また、実際に個人情報を取り扱うにあたり、組織的、人的、物理的、技術的の4つの観点より安全管理措置を講じております。但し、本人の知り得る状態に置くことにより当該保有個人データの安全管理に支障を及ぼすおそれがあるものを除きます。
(1) 組織的安全管理措置
管理体制の構築、社内規程の整備、管理台帳の作成、更に継続的な改善など組織的な管理体制を構築しています。
(2) 人的安全管理措置
個人情報を取り扱う全ての従業者に、個人情報等の保護の重要性を周知し、守秘義務契約の締結と共に必要な監査・監督を行います。
(3) 物理的安全管理措置
個人情報を取り扱うフロアの入退室管理、盗難等の防止、火災・落雷等による個人情報等のき損に対する対策、電子機器や文書の持出し・移送・保管時における施錠などの対策を講じます。
(4) 技術的安全管理措置
個人データにアクセスする場合の認証・権限・記録などのアクセス管理、不正アクセス対策やウィルス対策、暗号化などによる移送・送受信時の対策、情報システムの監視、などの対策を講じます。

9．個人情報の開示等の請求について
当社が保有する保有個人データ等について、利用目的の通知・開示・内容の訂正・追加または削除・利用の停止・消去、第三者への提供の停止及び第三者提供記録の開示（以下、開示等という）に応じます。

・保有個人データ等の利用目的：前項（2）～（5）に記載。なお、前項（1）受託業務（コールセンター業務）における個人情報は、保有個人データに該当しません。

・開示等のご請求先（個人情報相談窓口）：
個人情報保護管理者　統括部長　村山　拓也
〒151-0063　東京都渋谷区富ヶ谷1-3-16クレッシェンドビル3F
TEL・FAX：03-3465-1300／03-3465-3859
電子メール：tmj@telemartj.com

・開示等請求方法
個人情報相談窓口までお問合せいただきましたら当社の書式「個人情報開示等請求書」を郵送します。
必要事項に記入の上、郵送でお送りください。

・手数料：手数料は無料です。

10．個人情報の苦情及び相談について
当社の個人情報の取扱いについての苦情・相談は、メール、電話で、上記（個人情報相談窓口）にて承ります。

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